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上海市澳门葡京澳门葡京网站自律公约(试行)

来源: | 2019年12月2日 编辑:澳门葡京协会
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第一条 为加强澳门葡京网站自律,增强澳门葡京网站诚信守法、公平竞争的意识,切实做好澳门葡京网站信用体系建设,促进我市澳门葡京澳门葡京网站健康发展,根据《中华人民共和国澳门葡京法》、《旅行社条例》、《上海市社会信用条例》等相关法律、法规,以及《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》、《长三角地区澳门葡京领域市场主体及其有关人员守信行为认定标准和联合激励措施(试行)》、《长三角地区澳门葡京领域市场主体及其有关人员严重失信行为认定标准和联合惩戒措施(试行)》、《长三角地区澳门葡京澳门葡京网站协会推进澳门葡京网站信用体系建设合作备忘录》,制定本公约。

第二条 本公约适用于上海市澳门葡京澳门葡京网站协会全体会员单位。

第三条 从维护全澳门葡京网站整体利益出发,倡议本市范围内非上海市澳门葡京澳门葡京网站协会会员单位的其他同业机构遵守本公约,以有效推进本澳门葡京网站自律。

第四条 会员单位应严格自觉遵守法律、法规以及澳门葡京网站标准、规范,自觉接受政府、文化澳门葡京部门的监督管理,依法合规经营,不损害国家利益、社会公共利益和游客利益。

第五条 会员单位应坚持贯彻“游客为本、服务至诚”的澳门葡京澳门葡京网站核心价值观,将游客的需求作为经营服务的出发点和落脚点,积极开展澳门葡京企业信用体系创建活动,执行澳门葡京澳门葡京网站服务质量标准和资质等级标准,以最大的诚恳、诚信和真诚为游客提供优质服务。

第六条 会员单位应自觉遵循合法、公平、诚信、有序的市场竞争规则,不散布虚假信息,不误导游客消费,不损害游客利益,不贬低、诋毁同行的声誉。自觉遵循诚实守信的原则,服务项目明码标价、质价相符,切实履行对游客承诺的责任和义务,不毁约、不弃约。

第七条 会员单位应加强对从业人员的教育培训,倡导爱岗敬业,文明礼貌,杜绝索要小费回扣、强买强卖、诱买诱卖和价格欺诈。应自觉抵制有损社会道德和公序良俗的行为,抵制“黑社”、“黑导”、“黑车”业务,抵制挂靠经营、违规承包等非法经营。

第八条 会员单位不得与按照《长三角地区澳门葡京领域市场主体及其有关人员严重失信行为认定标准和联合惩戒措施(试行)》的原则被认定为严重失信,未完成信用修复,尚在惩戒期内的企业展开业务往来与合作。

第九条 会员单位不得聘用按照《长三角地区澳门葡京领域市场主体及其有关人员严重失信行为认定标准和联合惩戒措施(试行)》的原则被认定为严重失信,未完成信用修复,尚在惩戒期内的人员。

第十条 会员单位应互尊互助,加强合作与交流,共同提高澳门葡京网站服务水准,推动信用体系建设,共同维护澳门葡京网站声誉。同时,会员单位要诚恳接受社会监督,认真处理游客投诉,及时反馈整改,不推诿、不拖延、不敷衍。

第十一条 会员单位间发生争议时,争议各方应本着互谅互让的原则妥善解决争议,自觉维护澳门葡京网站团结;上海市澳门葡京澳门葡京网站协会应充分发挥协调作用。

第十二条 任何组织和个人认为会员单位在从业过程中违反了本公约的规定,侵犯了其合法权益的,可以向上海市澳门葡京澳门葡京网站协会或有关政府部门投诉。

第十三条 对于会员单位的违约行为,经查证属实的,由协会视不同情况给予告诫谈话、责令整改、通报批评、暂停协会会员资格、取消协会会员资格的处分,并记录于上海市澳门葡京澳门葡京网站协会会员单位信用信息档案。情节严重,涉及违法、违规的交由有关部门处理。

第十四条 本公约在实施过程中的修改、监督、检查与解释,由上海市澳门葡京澳门葡京网站协会负责。

第十五条 自律公约报上海市文化和澳门葡京局备案,自公布之日起施行。

 

                                                                                                          上海市澳门葡京澳门葡京网站协会

                                                                                                             2019年9月30日



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